1. 贴心服务是最好的客户维护
烟酒店老板要想维护好客户,首先应该提供贴心的服务。这里说的“贴心服务”，不仅仅是要让客人感受到所谓的“房东热情”，而是要深度理解客人的需求和疑虑，对于客人可能遇到的问题，提前给出清晰的回答，根据客人的个性化需求，在酒店内提供相应的服务，比如特殊的饮食，贴心的礼遇等等。
2. 扩大客户群
区别于其他行业，烟酒店的顾客消费较高，换言之，消费者往往在经济实力和社会地位方面更加突出。因此，在维护现有客户的同时，烟酒店老板应该致力于开拓新的客户市场。针对不同客户群体，有不同的宣传推广方法。例如针对旅游客人可通过旅游相关网站和软件推行，针对商务人士可以针对商务群体线下场所进行宣传。
3. 客户关怀不可缺少
一家好的烟酒店，必须要有一套完备的客户关怀体系。可以提供生日礼物、感恩回馈、节日礼品等方式，增加客户对店家的好感度。此外，在顾客入住时派遣专人协助处理行李、预定酒店内部设备、随时传递各类信息等，均需要出色的服务态度以及具备专业能力的工作人员。
4. 保障服务质量
维护客户关系最起码的前提，是保障服务质量。在服务质量方面，烟酒店需要凭借先进的设施和完备的安全体系，竭尽所能地提高服务水平，确保顾客在使用酒店的过程中能够安心、舒适地休息，以及享受到超出期望的服务。
